고객센터

이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 스파이더 네트웍스(이하 “회사”)가 제공하는 모든 온라인 인쇄 “서비스”(이하 “서비스”)를 이용함에 있어 “회사”와 “회원”의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

① “서비스”란 “회사”가 정보통신설비를 이용하여 “회원”에게 재화 또는 용역을 제공하고 거래할 수 있도록 운영하는 온라인 웹사이트 및 관련 부가 “서비스”를 의미합니다.

② “회원”이란 “서비스”에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자로서, “회사”가 제공하는 “서비스”를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다. 본 “서비스”의 주문 및 제작 의뢰는 회원에 한하여 가능합니다.

③ “디지털 파일”이란 회원이 인쇄물 제작을 위해 “서비스”를 통해 업로드하거나 제공한 인쇄용 데이터(이미지, 텍스트, 디자인 등)를 의미합니다.

④ “회사”는 만 14세 미만 아동의 회원가입을 제한합니다. “회원”이 회원가입을 신청하는 것은 본인이 만 14세 이상임을 확인하는 것으로 간주합니다.

제 3 조 (약관의 명시 및 개정)

① “회사”는 약관을 “서비스”의 초기 화면에 게시합니다.

② “회사”는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

③ 약관 개정 시 중요한 변경은 적용 30일 전, 일반적인 변경은 7일 전부터 “서비스” 내에 공지합니다.

④ 회원이 변경된 약관의 적용일 이후에도 “서비스”를 계속 이용하는 경우, 변경된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.

⑤ “회사”는 “회원”이 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정해져 있는 내용 중 청약철회, 배송책임, 환불조건 등과 같은 중요한 내용을 “회원”이 이해할 수 있도록 별도의 연결화면 또는 팝업화면 등을 제공하여 “회원”의 확인을 구하여야 합니다.

제 4 조 (서비스의 내용)

① “회사”는 “회원”에게 다음의 업무를 수행합니다.

인쇄물 주문 접수 및 제작
디지털 파일 기반의 출력 및 가공 서비스
제작 완료 상품의 배송 및 관련 부가 서비스

② 본 “서비스”의 모든 주문 및 제작 프로세스는 회원 로그인이 완료된 상태에서만 가능하며, 비회원 주문은 제공하지 않습니다.

제 5 조 (회원가입 및 회원자격)

① “회원”은 “회사”가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입함으로써 회원가입을 신청합니다.

② “회사”는 만 14세 미만 아동의 개인정보 보호를 위하여 만 14세 미만 아동의 회원가입을 허용하지 않습니다.

③ 만약 만 14세 미만 아동이 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보로 가입한 사실이 확인될 경우, “회사”는 해당 계정을 사전 통보 없이 삭제할 수 있으며, 이로 인해 발생하는 불이익에 대해 “회사”는 책임을 지지 않습니다.

④ 회원은 등록사항에 변경이 있는 경우, 즉시 회원정보 수정 등의 방법으로 “회사”에 그 변경사항을 알려야 합니다. 이를 알리지 않아 발생하는 불이익은 회원에게 귀속됩니다.

제 6 조 (“서비스”의 중단 및 변경)

① “회사”는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검·교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 “서비스”의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

② 제1항에 의한 “서비스” 중단의 경우에는 “회사”는 제 15조 (전자적 통지)에 정한 방법으로 “회원”에게 통지합니다.

③ “회사”는 천재지변, 정전, “서비스” 설비의 장애 또는 “서비스” 이용의 폭주 등 부득이한 사유로 “서비스” 이용에 지장이 있는 경우 “서비스”의 전부 또는 일부를 제한하거나 중지할 수 있으며, 이로 인한 “회원”의 손해에 대하여 “회사”의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

④ 사전 고지된 점검 등의 사유로 인한 “서비스” 중단에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

제 7 조 (이용 제한 및 자격 상실)

① “회원”은 “회사”가 정한 절차에 따라 회원가입을 할 수 있습니다.

② “회사”는 다음의 경우 이용을 제한할 수 있습니다.

허위 정보 등록
“서비스” 운영 방해
비정상적인 주문 행위
법령 또는 약관 위반

③ “회사”는 위 사유 발생 시 회원 자격을 제한 또는 정지할 수 있습니다.

제 8조 (주문 및 계약의 성립)

① “회원”은 디지털 파일 업로드 및 결제를 통해 주문을 신청합니다.

② 계약은 결제 완료 후 “회사”가 파일 이상 여부를 확인하고 주문을 승인한 시점에 성립합니다.

③ 다음의 경우 “회사”는 주문을 거절하거나 계약을 해제할 수 있습니다.

파일이 인쇄에 부적합한 경우
데이터 오류 또는 미완성 상태
제작이 기술적으로 불가능한 경우
비정상적이거나 부정한 주문

제 8-1조 (수신확인통지 · 구매신청 변경 및 취소)

① “회사”는 “회원”의 구매신청이 있는 경우 “회원”에게 수신확인통지를 합니다.

② 수신확인통지를 받은 “회원”은 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 즉시 구매신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고 “회사”는 제작 착수 전에 “회원”의 요청이 있는 경우에는 지체 없이 그 요청에 따라 처리하여야 합니다. 다만, 이미 제작에 착수한 경우에는 제 11 조 (청약철회 및 환불)의 규정에 따릅니다.

제 9조 (결제)

“회원”은 “회사”가 제공하는 결제 수단으로 대금을 지급해야 합니다.

제 10조 (제작 및 납기)

① “회사”는 "회원"의 결제 완료 후 제작을 진행합니다.

② 제작 기간은 상품, 수량, 후가공 및 작업 상황에 따라 변동될 수 있습니다.

③ 다음 사유로 납기가 지연될 수 있습니다.

성수기 및 대량 주문
설비 점검 및 생산 상황
물류 및 외부 요인

③ 납기 지연으로 인해 발생하는 모든 손해에 대해 “회사”는 책임을 지지 않습니다.

제 11 조 (청약철회 및 환불)

① 본 “서비스”의 상품은 전자상거래법 제17조 제2항 제6호 및 동법 시행령 제21조에 따른 주문제작 상품으로, 제작이 시작된 이후에는 소비자의 단순 변심에 의한 청약철회(취소 및 환불)가 불가능합니다.

② 제작 시작 전 단계에서는 “회사”의 정책에 따라 취소 및 환불이 가능합니다.

③ 다음 각 호의 사유는 환불 및 재제작 대상에서 제외됩니다.

제 12조(데이터 및 제작 책임) 각 항에 명시된 “회원” 과실 사유
제 13조(인쇄 품질 기준)에서 허용하는 오차 범위 내의 결과물
단순 변심 및 “회원”의 주관적 만족도 차이

④ 상품의 명백한 하자(파손, 오배송 등)가 있는 경우, “회원”은 상품 수령 후 7일 이내에 이의를 제기할 수 있으며 “회사”는 확인 후 재제작 또는 환불 처리를 진행합니다.

제 12 조 (데이터 및 제작 책임)

① “회원”이 업로드한 “디지털 파일”에 대한 모든 책임은 “회원”에게 있으며, “회사”는 다음 각 호의 오류로 발생한 인쇄 결과물에 대해 책임을 지지 않습니다.

오탈자, 레이어 병합 오류, 디자인 및 규격 설정 오류
해상도 저하로 인한 이미지 깨짐
재단선 및 여백 설정 오류
모니터(RGB)와 실제 인쇄물(CMYK)의 색상 차이 및 서체 미포함으로 인한 폰트 치환
그 외 작업 가이드 미숙지로 인한 오류

② “회사”는 원활한 제작을 위해 필요 시 파일 수정을 요청하거나 제작을 거절할 수 있습니다.

③ “회사”는 제작 완료된 상품의 품질 확인, 하자 발생 시의 대조 및 재작업 여부 판단을 위한 참고 자료로서 “회원”의 파일을 제작 완료일로부터 6개월간 보관하며, 이 기간이 경과하면 별도 통지 없이 영구 삭제합니다. 재주문이 필요한 경우 “회원”은 파일을 재업로드해야 합니다.

④ “회원”이 업로드한 파일이 타인의 저작권, 초상권 등 지적재산권을 침해하여 발생하는 모든 법적 책임은 “회원”에게 있으며, “회사”는 이로 인한 손해에 대해 책임을 면합니다.

제 13조 (인쇄 품질 기준)

① 인쇄 품질, 색상 차이, 재단 오차 및 후가공 결과 등은 사이트 내 게시된 인쇄가이드를 기준으로 합니다.

② 인쇄가이드는 본 약관의 일부로 간주됩니다.

③ “회원”은 주문 시 해당 기준에 동의한 것으로 봅니다.

④ 인쇄가이드에서 허용하는 범위 내 결과물은 하자 또는 불량으로 보지 않습니다.

제 14조 (재작업 및 보상 제한)

① 회원은 상품의 명백한 하자 또는 인쇄 불량을 발견한 경우, 상품 수령일로부터 7일 이내에 고객센터를 통해 이의를 제기하고 재작업을 요청해야 합니다.

② 수령 후 7일이 경과한 상품은 회원의 검수 완료 및 적격 수령으로 간주하며, 이후 발생하는 하자나 손상에 대해서는 “회사”가 책임을 지지 않습니다.

③ 재작업 요청 시 회원은 하자를 확인할 수 있는 사진 또는 샘플 실물을 “회사”에 제공해야 합니다.

④ 재작업 여부는 제12조(데이터 및 제작 책임) 및 인쇄가이드를 기준으로 판단합니다.

⑤ 기준 내 결과물에 대해서는 재작업, 환불 및 보상이 제공되지 않습니다.

⑥ “회사”는 다음 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 단, “회사”의 고의 또는 중대한 과실로 인한 경우는 제외합니다.

통상적인 범위를 벗어난 납기 지연으로 인한 2차 손해
“회원”의 영업상 손실 및 기회 손실

⑦ “회사”의 과실로 인한 재작업 시 발생하는 추가 배송비는 “회사”가 부담합니다. 단, “회원”의 변심이나 과실로 인한 경우에는 “회원”이 배송비를 부담하여야 합니다.

⑧ 재작업이 결정된 경우, “회원”은 기존에 수령한 불량 제품을 “회사”에 반환하여야 합니다. 반환 시 배송비는 재작업 책임 소재에 따르며, 제품 반환이 이루어지지 않을 경우 재작업 또는 환불이 거부될 수 있습니다.

제 15조 (전자적 통지)

① “회사”는 다음 방법으로 “회원”에게 통지할 수 있습니다.

이메일
문자메시지
사이트 공지

② 회원이 등록한 연락처로 발송한 때에 도달한 것으로 보며, 회원이 잘못 기재한 연락처 정보로 인해 통지문이 미도달하여 발생하는 불이익에 대한 책임은 회원에게 있습니다.

③ 불특정 다수에 대한 통지는 게시 후 7일이 경과한 시점에 효력이 발생한 것으로 봅니다.

제 16 조 (개인정보보호)

① “회사”는 “회원”의 정보 수집 시 “서비스” 제공 및 구매계약 이행에 필요한 최소한의 정보를 수집합니다.

② “회사”는 “회원”의 개인정보를 수집·이용하는 때에는 당해 “회원”에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다.

③ 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 관련 법령 및 “회사”의 별도 개인정보처리방침이 적용됩니다.

제 17조 (손해배상 및 책임 제한)

① “회사”의 책임은 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에 한합니다.

② “회사”의 손해배상 책임은 해당 주문 금액을 초과하지 않습니다.

③ “회사”는 다음 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

간접 손해
영업 손실
기대이익 손실

② “회원”은 “서비스”를 이용함으로써 얻은 정보 중 “회사”에게 지적재산권이 귀속된 정보를 “회사”의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.

제 19 조 (준거법 및 관할)

① “회사”는 “회원”이 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치·운영합니다.

② “회사”와 “회원” 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 제소 당시의 “회원”의 주소에 의하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 단, 제소 당시 “회원”의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.

③ “회사”와 “회원” 간에 제기된 전자상거래 소송에는 한국법을 적용합니다.

최종 업데이트: 2026년 4월 24일